咨询高峰回复不及时
活动期间咨询集中，顾问同时处理很多对话，夜间和周末的消息要隔天才处理。
这些工作问题值得先梳理
意向信息记录不完整
家长的孩子年级、基础和需求靠顾问手动记录，信息缺失导致后续跟进缺少针对性。
线索分配和跟进没有标准
新线索由谁跟进、多久必须联系、哪些线索超时未跟，没有统一规则，难以追踪。
围绕一条业务流程建设
- 01
整理课程与招生资料
整理课程介绍、师资、课时、收费规则和常见问题，明确哪些信息可对外答复、哪些必须顾问确认。
- 02
设计咨询对话与信息收集
设计答疑与意向收集流程，询问年级、科目、目标和联系时间，同时遵守平台与个人信息保护要求。
- 03
分配与提醒规则
按区域、科目或负载将线索分配给顾问，设置首次联系与回访提醒，超时的线索提示负责人。
- 04
试运行与复盘
用真实咨询样本评测答复，复盘未答出的问题和转化环节，补充资料并优化流程。
交付成果怎样核对
| 交付成果 | 包含内容 | 核对方法 |
|---|---|---|
| 招生知识库 | 课程、师资、规则与常见问题，带版本 | 抽取家长常问问题，核对答案与最新招生政策一致 |
| 意向信息记录 | 年级、科目、需求与联系时间 | 顾问接手时能直接看到完整的意向信息 |
| 线索分配与提醒 | 分配规则、首次联系与回访提醒 | 模拟新线索，核对分配与提醒是否按规则触发 |
| 咨询复盘报表 | 咨询量、高频问题与未跟进线索 | 依据报表能指出需要补充的资料与跟进缺口 |
用一条业务示例说明
方案示例：家长在企业微信询问初二数学课程。机器人回答课程安排与试听方式，收集孩子年级、薄弱点和方便联系的时间，随后把线索分配给对应顾问并在约定时间提醒回访；涉及优惠与退费的问题转顾问确认。以上为方案示例，不代表任何具体机构。
开始沟通时可以带什么
课程与招生资料
提供课程介绍、收费与退费规则、师资与排课安排。
现有顾问与分配方式
说明顾问人数、分工和目前线索分配、回访的做法。
合规与授权要求
说明家长信息的收集范围和授权方式，便于设计合规的对话流程。
常见问题
企业微信招生机器人能自动加家长好友吗？
加好友与外部联系人的使用需遵守企业微信的规则与相关法律，我们不建议、也不提供违规的批量添加方案；方案基于家长主动咨询和已授权的渠道。
收集家长信息需要注意什么？
应明确告知收集目的，遵守个人信息保护要求，只收集必要信息；涉及未成年人信息时更要谨慎，具体做法在方案中确认。
机器人会不会承诺错误的优惠？
涉及价格、优惠、退费等敏感问题时，机器人只依据知识库中已确认的规则回答，超出范围的转顾问确认，避免擅自承诺。
怎样评估是否有效？
上线前后分别统计响应时间、线索完整度与跟进及时率，并用真实咨询样本抽查答复质量；转化效果受课程、价格与服务等多种因素影响，不做承诺。
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